頻頻“失約”的鄉郵員

陳鳳嬌 崔乃利2018-11-02來源:中國郵政網

  王曉豐又失約了。9月9日,是女兒王萱上大學的日子,王曉豐本來與女兒約定送她去學校報到。當天王曉豐并沒有請假,而是委托他妹妹送女兒去蘇州大學報到。

  王曉豐1996年5月從部隊復員到江蘇省太倉市郵政分公司,在沙溪支局當上了一名鄉郵員。脫下綠軍裝,穿上綠制服,一干就是二十多年。他給人的印象是平時話語不多,可干起活兒來鉚足了勁。他用心服務著郵路上的每一位用戶。

  說起“失約”,王曉豐并不是第一次。女兒學校開家長會,他沒空;女兒生病住院,因工作他不能陪伴。“除了我與他結婚的那幾天,他從未請過一天假。”在王曉豐家里,一旁的妻子半嗔半愛道,“他是‘輕傷不下火線,重傷不下戰場’的人。”結婚二十多年,他連安徽壽縣妻子老家都沒去過一次。家人對王曉豐的“失約”早已司空見慣了。

  王曉豐何嘗不想做個合格的丈夫和父親。由于投遞工作的特殊性,班內人手又緊張,逢年過節更是不能耽誤用戶的報紙和信件投送。作為一名郵政投遞員,他是驕傲的。每天風雨無阻地堅守在鄉村郵路上,默默為用戶送去溫暖,因為他堅守“情系萬家,信達天下”的企業使命,時刻牢記自己的責任。

  在沙溪古鎮中段,有家“居有竹”“非遺”文化館。門前一副對聯更是有味兒——食無魚馮諼彈鋏,居有竹蘇軾撫琴。讓人聯想這家主人是一位高人。其實這位高人就是王曉豐的父親、太倉竹編技藝“非遺”的傳承人、今年68歲的王耀良老先生。

  進入“非遺”文化館,王曉豐的話明顯多了起來:“父親的店以前在鎮東頭,搬到這兒也是近兩年的事兒。你們看這些大大小小的竹編制品,有果品盤、飯罩、魚簍等。我祖上就是做竹編的,父親從小就耳濡目染學習竹編。竹編從選竹、鋸竹、破竹到編織、刷磨,再到竹編成品,一套流程下來10多個步驟都是他親自完成,一個成品少則需要三五天,多則要幾個星期甚至一個月。”王曉豐搬了張小凳坐在父親身旁,“我平時工作忙,難得有空過來。”

  談起祖上流傳下來的手藝怎樣傳承時,老人點起一支煙深深地吸了一口,慢慢道:“兒子有兒子的事業,不強求,不強求。”老人頭也沒抬,繼續搗鼓起手中的“寶貝”。

  如果說,王耀良老人是用手編織著“非遺”夢,那王曉豐則用腳“丈量”著鄉村郵路。王曉豐每天送信送報要走80多公里,每年走過的里程數達2.5萬公里。隨著城鄉一體化建設,投遞環境發生了變化,許多信件因收件人地址變遷而無法投遞。盡管點多面廣,人員居住復雜,有時為了一封信要來回折騰好幾趟,但他都無怨無悔將每一封“死信”救活。

  “王曉豐每天都準時出班投遞,哪怕是休息天也總要來幫忙。”投遞班馮班長如是說。正是憑著這份特有的執著和剛毅,這些年,經王曉豐投遞的報刊郵件不計其數,但從未發生過投遞差錯,更未發生過用戶投訴。“這不僅是我的本職工作,更是一種社會責任,只要有百分之一的希望,我就要盡百分之百的努力。”王曉豐是這么說的,更是這么做的。

  “一個合格的投遞員,不光是用手,更要用心去做。”王曉豐這么認為。在投遞過程中,有些獨居老人需要繳話費、寄包裹、發書信、購郵品等,他都做到有求必應。郵路上有一位陸惠中老人因家人生病,長期以來一直要郵購中藥醫治,為減少陸老領取包裹的麻煩,所有郵寄來的包裹和購藥的匯款都由王曉豐負責辦理,真正做到“一條龍”服務。這樣的服務對象除了陸惠中,郵路上還有很多很多。無論在工作還是生活中,只要他們需要幫忙,王曉豐都會盡自己所能滿足他們的需求。

  郵政作為服務性行業,有著行業的特殊性,結合這些年的切身體會,王曉豐在工作中總結出來一套“三心”服務理念,即“答用戶提問要耐心,與用戶溝通要用心,為用戶服務要真心”。目前,他的這套服務理念在太倉市分公司推廣開來,并取得了良好的經濟和社會效益。

  從“失約”到“子不承父業”,王曉豐認準了綠色郵政,肩挑起責任擔當。二十載郵路風雨兼程,二十年奉獻無怨無悔。他以實際行動詮釋了“人民郵政為人民”的服務宗旨,在平凡的崗位上樹立了“關愛百姓、情暖郵路”的郵政人敬業奉獻的良好形象。

  一分耕耘一分收獲。王曉豐無怨無悔播撒著真情和汗水,得到了用戶的廣泛好評。他的郵路多年被評為“先進郵路”,他本人先后獲得太倉市勞動模范、“蘇州好人·百名文明市民標兵”、蘇州市勞動模范、江蘇省勞動模范等榮譽稱號。


王曉豐在沙溪古鎮投遞報刊。

王曉豐投遞之余到父親家參與竹編。

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