做時代洪流中的擎旗人

張馨語2019-07-19來源:中國郵政網

  王雪,北京市郵政分公司東四支局營銷主管,是歷年來東四支局為全國兩會、中非合作論壇等國家重大會議提供郵政服務的中堅力量。1985年出生的王雪,2007年來到東四支局工作。他的職場生涯是從營銷員這個崗位開始的。

  “記得我剛來東四支局時,被安排在服務臺實習,那時,儲蓄班組正在推進暖心卡項目,就是赴各個工地給農民工朋友開辦工資卡。當時,儲蓄班組人手不夠,就讓我也參加了。”幾天的時間,王雪接連開發了好幾個工地單位。初出茅廬的他,憑著敏銳的直覺,善于發現潛在用戶對產品的需求,更能發掘現有產品的賣點和特點。看到了王雪的潛力,時任東四支局局長的齊濤把他調到了營銷班組。

  開發出一萬版個票

  不同于營業崗位的工作要求,更強調主觀能動性的營銷崗位,讓郵政新人王雪如魚得水。他先后實現了東四支局營銷員開發業務的多項第一,展現出他在機會與速度面前總能領先一步的能力,這是他持久細心觀察和精細化服務帶來的收獲。

  2008年夏天,王雪接待了一位用戶,要寄一大批包裹,希望東四支局幫忙拉運郵件。在一般情況下,只有與郵政簽署了用郵協議的大宗用戶,郵政才會提供上門拉運服務。但這位用戶說,他的郵件量很大,實在抽不出人手搬運了。王雪二話沒說,跟著用戶去了他的公司。但來到庫房,王雪一下子傻了眼,半個地下室堆積著大量包裹,別說單憑個人能力搬走,就是開來一輛郵車一趟也拉不完。

  “咱不能干‘拉抽屜’的事,都答應了人家哪能反悔呀?”搬!王雪從局里開來郵車,將包裹一件一件地從地下室搬到郵車上,最后裝了整整三車。那天,汗流浹背、累得直不起腰的王雪,收獲了用戶的一聲感謝。

  幫用戶搬運郵件并不掙錢,但王雪認為東四支局“用戶是親人”的服務理念,要求我們有義務幫助用戶解決困難。王雪坦誠地說:“幫助用戶是一方面,另一方面是為了更好地開發業務啊!在去他們公司的路上我就知道,他們是一家會展公司,寄送的包裹都是給用戶的獎品。如果能與他們達成長期合作,或許就不僅限于寄送包裹這一項業務了。”

  王雪的直覺沒有錯。后來,正是通過這位用戶,王雪成功地打開了會展市場,開發出第一筆一萬版個性化郵票業務。

  有強大執行力的班組長

  在王雪的業績簿上,通過服務贏得用戶的例子還有很多。比如,他曾幫助一位用戶尋找郵票,后來,這位用戶連續5年都在東四支局制作企業個性化郵冊。更讓人意想不到的是,這位用戶是香港人,由于滿意王雪的服務,除了將內地企業的業務交給了東四支局,還給他的香港企業制作了國際企業年冊。

  優秀的營銷員除了判斷力、洞察力出眾,還需要有很強的執行力,不然,所有的想法和創意都會淪為紙上談兵。為了滿足一家大用戶“上午寄出的郵件,下午必須寄到”的要求,王雪自己開車拉運。“自己開車去送的,也不要運費了,就當幫用戶一個忙。”對于王雪來說,所有的用戶都是朋友,而與他長期合作的用戶更是優質服務換來的。

  由于業績突出,2012年,王雪晉升為營銷班組長,他帶領組內成員對口支撐支局各項目發展,共同服務好道界內的眾多大用戶。

  技能全面的重大會議服務人

  從2017年起,東四支局開啟了上會服務模式,先后為全國兩會、黨的十九大、中非合作論壇等重大會議和活動提供郵政服務。在重大會議服務中,王雪帶著營銷團隊的兄弟們加入了“戰斗”。

  “其實,去服務重大會議的機會,是我們營銷班組主動向領導申請的。因為可以通過服務贏得潛在用戶資源嘛。”提到服務會議的初衷,王雪這樣說。

  “但服務重大會議不比在營業廳接待用戶,肯定對服務人員有更嚴格的要求吧?”筆者問道。“哈哈,你是不是看我們不在營業前臺工作,怕我們沒有服務經驗呀?”王雪一針見血地戳穿了筆者的小心思,“如果我們的服務不好,用戶不就跑了嘛!用戶所有的事情都要管,支局所有的業務都要懂,我們的服務要做得更好!”

  優質的服務品質、全面的業務技能是王雪驕傲自信的底氣,精益求精、敬業奉獻的工作態度更令王雪贏得了同事的稱贊和擁護。

  在上會服務中,王雪與同事們一起細化服務流程,強化服務禮儀,創新服務舉措:在熱銷郵品上貼“大拇哥”的貼紙,讓代表委員們能夠一眼看到;熟悉所在駐地的所有服務設施,以便為用戶提供幫助……

  2018年9月,在服務中非合作論壇期間,王雪通過合理安排,激發大家發揮出更大的潛力。營銷員趙彬彬兼職電腦程序員,營銷員馬楠幫用戶貼郵票、蓋郵戳,王雪自己還站起了柜臺,介紹郵品特點、解釋不同郵件的時限和價格。他們每天從清晨6點開始工作到午夜12點收工,全程站立式服務,不厭其煩地為用戶解決問題,累了、困了喝一杯咖啡堅持,只為展現最好的精神面貌、最高的業務水平。

  走過百年風雨的東四支局將“用戶是親人”的服務精神代代傳承,成為全國郵政系統踐行“人民郵政為人民”的一面旗幟。王雪說:“我是在‘用戶是親人’的服務氛圍的熏陶下成長起來的,百年歷史賡續向前,我要追求的是做好每一次服務,完善每一個細節,因為我們每一位員工都是時代洪流中的擎旗人。”

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